苹果被罚1000万欧元iPhone宣传防水进水却不保修

苹果被罚1000万欧元！iPhone宣传防水进水却不保修

继“降速门”事件后，苹果又因误导性商业行为被开出高额罚单。

11月30日，据路透中文网报道，意大利反垄断监管机构在周一对苹果公司处以1000万欧元的罚款，原因是苹果在该国的iPhone广告营销中存在不正当的商业行为：

苹果公司被指控在宣传信息中误导性地宣称几款iPhone手机有防水功能，但并未说明它们只是在某些情况下才具有该性能。

该贩售iPhone的商业手法被认为具有“激进性及误导性”。

监管机构并指出，苹果在免责声明中声称受到液体损害的手机不在保固之列，这欺骗了客户，如果手机受到水及其他液体的损害也不提供援助。

苹果对上述消息不予置评。

苹果涉嫌防水虚假宣传

意大利开出1000万欧元罚单

图 / 新华社

据悉，自2016年iPhone7发布，苹果就宣称手机具备IP67级防水功能。

到了iPhone 12时代，苹果的防水级别已经达到IP68 。

iPhone12系列截图来源：苹果官网

据苹果官网对iPhone 12 Pro和iPhone 12 Pro Max的介绍：可防溅、抗水、防尘，在受控实验室条件下经测试，其效果在 IEC 60529标准下达到IP68级别。防溅、抗水、防尘功能并非永久有效，防护性能可能会因日常磨损而下降。请勿为潮湿状态下的 iPhone充电；请参阅使用手册了解清洁和干燥说明。由于浸入液体而导致的损坏不在保修范围之内。

如果手机厂商针对防水性能进行宣传，而又不给进水的iPhone保修，这显然就是一众误导消费者的行为。

意大利反垄断监管机构认为，苹果为 iPhone 8、iPhone 8 Plus、iPhone XR、iPhone XS、iPhone XS Max、iPhone 11、iPhone 11pro 和 iPhone 11 pro Max 设计的广告中，宣传手机支持最大深度为 1 米至 4 米之间长达 30 分钟的防水特性，存在误导行为。

iPhone11系列截图来源：苹果官网

据意大利反垄断监管机构声明，苹果的宣传信息并未澄清防水性能仅在特定条件下才有效，例如在使用静态和纯净水的受控实验室测试期间，而不是在消费者正常的使用条件下。

监管机构还对苹果的保修条款提出了质疑，苹果在免责声明中声称受到液体损害的手机不在保固之列。

如果手机受到水及其他液体的损害，苹果拒绝提供售后保修帮助，这不妥当还涉嫌欺骗消费者。

因此，意大利相关机构认为不宜推行以“耐水”为特征的“激进”商业行为。

意大利反垄断监管机构认为苹果妨碍消费者行使《保修法》或《消费者法》规定的权利。基于此，该监管机构决定对苹果分销国际公司和苹果意大利公司处以总计1000万欧元的处罚。

苹果对上述消息不予置评。

网友：iPhone XS max宣传防水，

其实是不防水的？

苹果手机“不防水”的投诉案例不只出现在意大利。

如搜索“苹果手机进水”在黑猫投诉网站上就有142条结果，发现有不少用户投诉苹果手机进水会导致手机出现摄像头起雾、Face ID无法使用等问题，手机提示摄像头出现问题。

而早今年7月，就有消费者遭遇苹果手机不防水，质疑其广告虚假宣传。

例如有用户在9月30日发帖称，其在使用时手机进水，随后手机出现故障，到店检查时，售后人员拆机发现其中一个螺丝有生锈情况。其认为苹果公司宣传iPhone 8具有防水功能，宣称防水等级达到 IP67级，最终并未达到防水效果，与官方宣传的防水性能相差甚远。

另据媒体报道，今年7月，一位姓严的消费者购买了一部iPhone XS Max因进水2分钟导致手机损坏，苹果售后店检测后给出的维修费是4600元。严先生认为苹果官网广告写着“水下停留最长30分钟”，质疑苹果广告虚假宣传误导消费者。

彼时，苹果方面回应称：

iPhone所指的是“抗水”而不是“防水”，手机只能防水溅，哪怕新手机进水也不保修。

同样遭遇的还有杭州的王先生，今年10月9日，王先生在运动之后用水把手机冲了一下，没想到冲洗之后无法开机。

想到当时广告上宣称的“IP68防水、防尘功能”，10月10日，他来到杭州江干区一苹果官方旗舰店进行维修，然而对方的回应让人大吃一惊。苹果客服人员说：

“我们这叫抗水防电功能。但是你进水了我们不会维修，你要自费！”

“你这个是进水，花4788给你直接更换一个！”

苹果官方回复：防溅、抗水、防尘性能并非永久有效，浸液损坏不在保修范围

在苹果中国官网查询“防水”问题，有网友提出问题：

“xs max苹果宣传防水，其实是不防水的？”

对此苹果官方答复称：

iPhone XS和iPhone XS Max防水效果在IEC 60529标准下达到IP68级别。

iPhone XR、iPhone X、iPhone 8、iPhone 8 Plus、iPhone 7和iPhone 7 Plus防水效果在IEC 60529标准下达到IP67级别。

防溅、抗水、防尘性能并非永久有效，防护性能可能会因正常磨损而下降。浸液损坏不在保修保障范围内，但您可能享有消费者权益法赋予的权利。

iPhone XS、iPhone XS Max和iPhone XR可防常见液体的意外泼溅，如苏打水、啤酒、咖啡、茶水和果汁。如果遭到泼溅，请用自来水冲洗受影响的区域，然后将iPhone擦干并使它变干燥。

iPhone或iPod因浸入水和其他液体而导致的损坏不在保修范围内。

值得一提的是，这并不是苹果第一次陷入意大利反垄断机构的监管之下。

意大利之前曾对iPhone电池续航下降进行过调查，并于2018年就苹果智能手机“计划淘汰”而进行了1000万欧元罚款。

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