浙江工商维权破冰丰田召回并赔偿中国消费者

浙江工商维权破冰 丰田召回并赔偿中国消费者

浙江工商维权破冰 丰田召回并赔偿中国消费者 MBAChina 　　丰田召回事件之后，丰田终于就汽车召回一事对中国消费者做出了让步，做出召回并赔偿的承诺。

丰田首向中国消费者让步

丰田“召回门”事件爆发后，丰田在美国面临着高额的赔款，而在中国却是以道歉的方式了事。由于没有相关规定，丰田的厚此薄彼却也让中国消费者颇感无奈。

如今，这一状况终于有了改变。3月29日，一汽丰田高层再次来杭，并做出承诺接受省消保委提出的5项要求，对今年召回的RAV4车主补偿经济损失。

浙江工商维权历程

丰田“召回门”事件爆发以来，其对中国消费者与对美国消费者的区别对待备受诟病。

3月14日，浙江省工商局、消保委举行丰田问题汽车消费维权措施通报会，直指丰田汽车对中国消费者“严重歧视、差别待遇”，存在着“同声不同步、同病不同治、同损不同赔、同命不同权”等问题，要求维权。

3月22日，浙江省工商局官员与一汽丰田销售有限公司总经理松木秀明一行在杭州进行了大约5个小时的闭门谈判。这是丰田自1月29日宣布在中国召回问题车以来，遇到的第一个来自中国官方的谈判对手。

3月28日，浙江省工商局新闻中心工作人员确认，一汽丰田已接受了浙江省工商局与浙江省消保委的部分要求。

3月29日，一汽丰田销售有限公司副总经理永江秀久率团赴杭，对浙江省工商局提出的制定时间表、上门召回、提供代步车、允许全额退还订金和补偿经济损失五项要求均表示接受。

地方法规是成功的关键

召回门事件发生后，丰田依据国家质检总局等四部委联合发布的《缺陷汽车产品召回管理规定》，而这一规定没有对召回厂商提出补偿要求。由于中国尚无汽车召回方面的法规，因此，造成了中国消费者或得美国消费者的“同等待遇”。

但浙江却是目前中国唯一立法规定汽车召回需由厂商支付相关损失的省份。

2000年浙江省将汽车列入了“三包”目录，当年浙江省人大通过的《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》规定，实行“三包”的大件商品，经营者应当上门服务或者负责运送，否则经营者应当承担运输费、误工费、差旅费等合理费用。这就让此次维权有了合法的依据。

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浙江工商的5项要求

3月14日，浙江省工商局和浙江省消保委针对丰田召回事件中消费者反映比较集中的问题提出五项要求：

一是明确召回的时间表，加快浙江RAV4问题汽车召回的处理进度;#p#分页标题#e#

二是为消费者提供上门召回服务;

三是在召回维修阶段影响车主使用的，应该提供同型号车辆作为代替;

四是已交订金但尚未提车的消费者，如果提出取消汽车预售登记，丰田方面须全额退还订金;

五是对于自行返厂召回的消费者应该补偿交通费、误工费等经济损失。

编辑 王孖

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