济南商家突然撤柜万元推拉门没装上退款成难题

8月30日，市民王强(化名)拨打本报96709热线称，今年3月他在某商场购买了价值近万元的格廷推拉门，但6个月过去了，商家也没给装上推拉门。对此，经销商老板称，会补偿消费者，但需要时间。商场则表示，由于部分顾客与商户私自签订合同，因此商场很难予以赔付。

消费者：等了6个月商家撤柜了

“今年3月就付钱了，到现在推拉门也没给安上。”王先生表示，“家里一直等着这个推拉门，看样子一时半会是安不上了。”

“之前也曾在商场内买过其他家具，但这是头一次在店内刷POS机，虽然觉得有些蹊跷，不过也没多想。”王先生称，“眼看交货日期临近，等6月份再打电话的时候，格廷门窗工作人员就开始左右推脱，一直说还没到货。7月份再来商场的时候，发现商家早就撤柜了。”

“由于我们是和商家签的合同，因此商场不予赔付。”王先生说，“但是作为消费者，我们哪能知道二者的区别呢?”

商场：我们也是受害者

对此，商场一位工作人员告诉记者，“商场的专用合同包括商场电话、售后服务热线，并加盖售后服务专用章，而商家与消费者私自签订的合同则不包括以上信息。”

“而且为了保证消费者权益，商场内每家展厅都贴有相关提示，告知消费者要统一到商场收银台交款。”该工作人员表示，“如果消费者与商家私下签订合同，交纳货款，那么顾客的钱被划入商家的私人账号。因此，从某种意义上讲，商场也是受害方。”

该工作人员称，现阶段商场共接到类似投诉近30起，其中绝大多数顾客都是与格廷门窗私下签订的合同，因此只能等待商家出面解决。

“这批顾客中，也有一部分是与商场签订的合同。对于这部分顾客有两种解决办法。第一，顾客可以选择全额赔付;第二，顾客可以在商场内换购同等价位商品。”该工作人员称，“但是，与格廷门窗私自签订合同的顾客，现阶段只能考虑诉诸法律，商场不会给予赔付。”

经销商：资金周转出了问题

9月1日下午，记者拨通了格廷门窗济南经销商经理的电话。该经理表示，自己并不是逃避问题或恶意欠款，而是资金周转上出了一些问题。因此，需要时间筹措资金。

该经理告诉记者，“由于不同顾客的消费金额不同，因此退款时间也会不一样。如果要还清全部欠款，保守估计需要三个月到一年的时间。”

那么，格廷门窗为何会在商场内与顾客私签合同呢?该经理表示，“虽然商场要求统一收银，但是我们定做门窗的周期比较长，商场又有交货周期，因此我们一般会自己收单，这样可以避免不必要的麻烦。”

格廷门窗厂家负责人余女士表示，虽然济南格廷门窗属于加盟店，但却是独立的企业法人，自负盈亏，因此厂家也只能等济南经销商的处理结果。

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