禹城梁家镇推进“12345”政府服务热线工作

本报讯 （通讯员 苗治军）为进一步提升办理质量，梁家镇对“12345”工作进行再部署、再动员、再落实，进一步强化思想认识，重点强化各管区及热线办理人员的工作责任感、使命感，扼杀懒惰、涣散、推诿等不良风气，形成思想上高度统一、行动上高效有力的工作局面。

聚焦一个 “实”字，工作落实上再狠抓。市“12345”调度会之后，该镇第一时间召开“12345”工作会议，镇承办人员梳理出不满意承办单件数，各管区对照本辖区内不满意承办单，逐一梳理，总结经验并形成书面材料，镇主要领导牵头，督办承办单办理情况，严查办事拖拉、遇事推诿等现象。

紧盯一个“效”字，工作效率上再提升。作为基层办理单位，处于办理承办单的第一线，接受的承办单涉及面广，种类繁多，为进一步提升办理效率，提高办结率，对于一些问题尖锐突出的承办单，要求承办人员在电话沟通不清的情况下，与诉求人当面交流，通过上述措施，镇“12345”办理满意率得到有效地提升，办理时间也大大缩短。

落实一个“严”字，督查考核上再强化。为促进承办单办理实效，将“12345”工作纳入年终考核，直接与管区年终评比挂钩；每月出台工作简报，及时通报办理情况及成绩，上报镇主要领导，对于办理情况不佳的管区，要求形成整改方案，发现问题，及时总结，及时处理，不折腾、不懈怠，以考核倒逼落实、以督查促推进、以成效得民意，全面推动“12345”工作。

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