电诉宝因套票多买了欲退票旅划算拒绝退款引用户不满

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉广州市旅划算国际旅行社有限公司旗下“旅划算”称因套票多买了欲退票，“旅划算”拒绝退款引用户不满。

4月21日，广东省的高女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年4月14日在广州市旅划算国际旅行社有限公司购买两份“梦多多小镇”2大2小的套票，一份是99元，共198元，高女士表示因多购买，所以要求平台退款，平台在没有任何沟通和没有履行条款合同和宣传中拒绝退款，高女士进一步表示对方客服不处理，服务态度差，高女士表示自己的诉求很简单只想要求旅行社全额198元退款。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，旅划算隶属于广州市旅划算国际旅行社有限公司，是一个周边游产品提供商，主要依托于微信公众平台作为接口，通过将景区或者星级酒店的部分闲置资源整合起来，利用工作日满足一部分游客的需求，同时获得部分利润，在低成本的前提下，让用户获得比较好的周边游体验。

根据“电诉宝”受理的在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，旅划算排名第三位。

2020年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台有途牛、同程旅行、艺龙旅行网、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、青芒果旅行网、带我飞、骑驴游、123微旅行、发现旅行、igola骑鹅旅行、要出发旅行、驴妈妈旅游、麦淘亲子、小猪短租、蚂蚁短租、爱彼迎、爱订不订、周末酒店、OYO酒店。此前，铂涛旅行、布拉旅行、要出发旅行网、如家酒店、订房易、安可达等也接到消费者的投诉。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“旅划算”涉嫌存在退款问题、霸王条款、订单问题、发货问题、售后服务、网络欺诈等问题。

【案例一】“旅划算”承诺延长套餐试用期 客户要求退款平台无回复 回复：已处理

2021年3月9日，“电诉宝”接到四川省的李女士投诉称自己于2019年8月13日在旅划算平台购买了轻奢酒店套餐，自购买后到疫情爆发一直没有成功预约到酒店，20年年初疫情爆发联系客服表示希望退款，客服表示可以延长试用期到20年9月，我告知5月份要住院以及不可能夏天去泡温泉，客服表示已经上报，让我等回复，直至该套餐过期都没有任何回复。联系该套餐推广人员，对方告知已经没有从事旅划算并删除微信，这两周多次联系在线客服全额退款无果。

对此，“旅划算”发来反馈称：您好，您反馈的订单平台已安排维权专员为您核实处理，订单已安排退款，请查收！

【案例二】“旅划算”用户购买畅游卡 使用时发现景点与宣传不符

2021年3月27日，“电诉宝”接到广东省的廖女士投诉称自己购买了中青文旅畅游卡，宣传中显示，有广州的宝墨园和正佳博物馆，然而购买后发现都没有，只有几个距离市区非常远的景区。然后咨询客服，客服说是景区不定时更新的，正常情况下，如果作为主宣传的景点，一旦更换，同时又没有告知消费者，廖女士疑惑表示这难道不是商业欺骗嘛？

接着客服又向廖女士回复说他们已经和商家反馈了，但是商家审核没通过我的退款，没有通过的原因是后面是出现景点没有说明是什么景点。最后，廖女士发现这个畅游卡的有效期是已经过期了。

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