男子花60万买的极氪009结果不到一年大灯就进水了售后无法质保

常见问题阅读 80 2025-01-16 11:33:11

去年12月，海口的黄先生花了60万元，在海口南海大道的极氪家购买了一辆极氪009，然而，这车开了不到一年，今年8月份，黄先生就在一次洗车过程中发现车辆大灯内进了水，而在发现问题后，它将爱车开到店里，却被售后告知无法质保，这让他难以接受。

“水雾进到大灯里面了嘛，当时洗车我就发现，今天开回来这边给他们检查，他们说是有个卡扣断了，然后有个小洞，那个小洞已经渗水到里面了。它前面那一些，我们以前用车都没拆过、没动过，今天开回来给他质保，他不给质保。”黄先生称，如果要更换大灯，费用在一万元左右，而由于车辆还在质保期内，所以他也与极氪家的售后部门沟通协商，但对方给出的方案，让他无法接受。

“当时协商，他是让我走保险，我是不愿意。后面他又出了个方案，他说你拿到外面修复，费用他们4S店再付。为什么这个责任你们都能担得起，那为什么这个给我质保就不行呢？”

售后方愿走第三方鉴定

市场监管部门介入协调

为了进一步了解情况，随后，记者也陪同黄先生找到了极氪家的售后方——海南正投汽车服务有限公司。对方称，他们在将情况反映给了厂家后，经初步判断，黄先生遇到的情况，不在质保范围内。“它拆下来，那个灯角是裂了，断掉了，漏了一个小洞。我们开门做生意的你也知道，如果外观跟内部完好，正常保修我肯定会给你保，但是你受损了，我没办法给你保。我现在认为，我没有通过极氪的授权，我希望走第三方鉴定。”

就解决方案，现场双方无法达成一致，随后记者也联系了辖区市场监管部门介入协调。

“质保产品它有个前提，首先不能是人为的损坏，那个件，它在质保期内，它出现自然损坏或者老化这种，它是质保，但是现在问题就是，主要是中间使用有九个月时间，我也不好判断说，到底是出厂的时候有问题，还是你使用过程中有问题。”海口市市场监督管理局高新区分局工作人员吕进说道。

因为无法判定灯角的损坏，究竟是在用车过程中产生的，还是出厂时就有问题，现场，市场监管部门的工作人员建议黄先生通过法律途径，寻找有资质的第三方检测机构鉴定，来维护自己的合法权益。