【推荐】保险机构销售理赔没有停歇保险公司核赔部门受理

证券时报记者刘敬元

2月6日，北京金融街。下了近2天的雪让这个气质“高冷”的地带，增加了自然寒意。

这是金融机构节后开工第四天，不同于往常工作日，金融街路上的人很少，办公楼里的人也很少。

“在家办公比正常上班还累，信息不断。”有保险机构人士称，其实大年三十就开始工作了。堪称“刚放假就上班”的工作状态，也道出了疫情期间金融街的秘钥。尽管“人气”下降，但这个街区上广大金融类机构对应的工作不减，提供的金融服务和社会职责也在继续。

减少现场人员严防疫情

位于金融大街16号的中国人寿广场，往常人员进出的临街西门关闭，只有东门开启。

“只有必要岗位到岗工作，必要的有物业，高管轮流值班，还有各部门负责人到岗，其他人员居家办公。”中国人寿一位人士表示。从证券时报记者了解到的其他金融类机构的情况看，这也是普遍状态。

2月3日正常上班后，中国人寿要求，除必要岗位外，干部员工在2月9日24时前，通过电话、网络等灵活方式开展工作，明确要求工作有安排管理和监督检查，力争工作效率不降、工作质量不减。

而为做好到岗人员的疫病防控和日常保障，中国人寿中心、中国人寿广场要求对办公场所，尤其是会议室、食堂、电梯、门把手等重点地方进行消毒。同时，已关闭中央空调、新风系统，保留地面、墙壁安装的水暖。此外，到岗人员每日需要测体温，在楼期间全天佩戴口罩。

同时，这两座大楼已经暂停外部人员来访接待。根据要求，2月10日前非本单位和系统内单位登记和监测范围内的人员不得进入大厦办公区。

“比往常上班事儿还多。”无论是居家办公还是到岗人员都向记者表示。居家办公的，每天工作信息不断，一些险企员工在大年三十还是工作状态，简直“刚放假就上班”，恨不得“连轴转”，至少是没有明确的下班时间。

科技支撑各环节运转

证券时报记者了解到，在办公辅助上，为了在疫情期间满足远程移动视频会议需要，中国人寿将视频会议同时在线用户数从8000人扩容至25000人。1月29日至2月4日，中国人寿全系统组织互联网视频会议2541场，涉及31214个参会方，会议总时长超过15万分钟，并完成了32家分公司的灰度发布。

据悉，开启视频直播早会新模式后，2月1日至4日，中国人寿通过e职场直播召开各类直播5844场，总参与人数45.6万人，总播放次数130万人次，规模超千人的直播31场。

“电话居然打通了，你们没有放假吗？”客户的惊讶背后，是保险公司客户服务呼叫中心的坚守。电话坐席呼叫中心是客户服务的一个关键窗口，在疫情期间更加重要。中国人寿目前已经具备支持全国坐席远程办公的能力，客服代表在家即可接听客户电话。中国人保财险也表示，统筹强化在线客服和智能机器人客服资源投放，电话客服全天候坚守岗位，推广家庭座席。人保财险来自湖北客户电话接通率始终保持在99%以上。

在理赔环节，在线理赔也越发普遍。疫情以来，处于疫情中心的新华保险湖北分公司，充分利用在线作业的优势，理赔也实行“移动办公+值班值守”。1月27日一早，身处疫情中心的新华保险湖北分公司，武汉中支核赔员陶新伟在查勘公司发送的排查既往肺炎报案清单时，发现一条感染新冠肺炎客户信息。27日中午，陶新伟在业务员的帮助下与客户取得联系，并通过申请开通绿色通道、线上受理理赔，减免实物单证，1万元理赔款在申请提交5分钟内支付到账，顺利完成了理赔申请。

来源: 证券时报

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