【推荐】保险电销渠道影响几何保险公司电销部门管理制度

□河北日报记者 李 晓

“您好，我是某某保险电话车险的客服专员，了解到您车险快到期了……”“您好，我是某某保险公司的，请问考虑为孩子买一份保险吗？”

手机虽然方便，但是烦恼也随之而来：经常遇到垃圾短信或者骚扰电话，推销各类产品和服务，不仅扰民，有时还会让你错失了重要的电话。

艾媒咨询发布的《2019中国骚扰电话市场状况与用户感知调查报告》显示，2018年，中国骚扰电话拨打数量超过500亿次，近7成网民遭受过骚扰。在接到的骚扰电话中，保险推销紧随贷款理财排名第二，占比50.3%。

而这种时代或将一去不复返。8月31日，工信部下发《通信短信息和语音呼叫服务管理规定（征求意见稿）》（以下简称《征求意见稿》），明确提出任何组织或个人未经用户同意或者请求，或者用户明确表示拒绝的，不得向其发送商业性短信息或拨打商业性电话。若发送短信，应明确标注发送短信的组织或个人名称、联系电话及有效的拒收方式。

为消费者筑起三道保护屏障

电话推销虽节约了成本，降低了技术门槛，也扩大了销售渠道，但从消费者角度来说，频繁的“推销电话”造成了生活困扰，这些被列入“骚扰电话”行列的“电话推销”，也成为消费者对行业产生坏印象的原因之一。

为治理广告短信、推销电话，《征求意见稿》建立了三道保护屏障。

首先，基础电信业务经营者、移动通信转售业务经营者作为短信和电话服务的管理平台，一旦发现存在类似问题，可以对存在此类行为的企业采取行动，包括限制或者暂停其通信功能。

第二道屏障，来自工信部组织建立的全国统一的“谢绝来电”平台，引导企业不用推销短信和电话“轰炸”用户手机。基础电信服务提供者则提供“谢绝来电”服务，给用户以自主选择权。

第三道屏障，是工信部委托中国互联网协会12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理用户关于短信息服务或语音呼叫服务投诉。12321受理中心负责后续的用户投诉、处理流程，在规定时间内完成处理，并告知用户处理结果。

此外，《征求意见稿》还对明知故犯的企业采取行政罚款等惩戒举措，包括1万元以上3万元以下罚款、吊销电信业务经营许可，而肩负管理责任的基础电信业务经营者、移动通信转售业务经营者，如果对此类行为睁一只眼闭一只眼，同样要承担被警告及罚款等后果。

电销保险市场加速缩减？

“《征求意见稿》实施后，对保险电销的影响尚在可控范围内，”保险业内人士分析，“一是随着险企线上化转型，电销不再是大多数险企的主要销售渠道或是最优选择；二是以目前的实际情况，大多数用户如果不想购买产品的话也同样会直接挂断电话或不回复短信”。

现如今，保险电销这个曾经备受瞩目的销售渠道，业务正逐渐减少。根据中国保险行业协会发布数据显示，今年一季度，电话销售财产保险保费收入53.06亿元，同比负增长35.57%。仅从数据看，2020年上半年产寿险电销合计实现规模保费不足170亿元，在整个行业中占比极小。

财险市场方面，自2007年车险电销产品批准入市以来，凭借价格优势，电销渠道的竞争力持续爆发。但随着商业车险费改后电销车险价格优势的不复存在，加上随着互联网保险的普及，电销渠道正在经历“滑铁卢”式的衰退。保险业协会数据显示，2020年上半年，电话销售财产保险保费累计收入96.58亿元，同比负增长36.16%，其中车险81.71亿元，同比负增长近40%。从财险电销规模来看，已经进入“食之无味”的尴尬境地。

寿险市场方面，2019年，中国人寿直截了当地退出电销渠道。保险业协会发布的数据显示，2020年上半年，共有21家人身险公司经营寿险电销业务，累计实现规模保费69.22亿元，较2019年同期下降了30.35%。人力方面，也在不断下滑。截至6月30日，寿险电销行业总销售人力为6.14万人，较年初下降了8.27%，较2019年同期下降了12.85%。

面对渠道变数，保险电销大户们，做好准备了吗？

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