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----中国人寿河南省分公司未成年人理赔案例选编

近年来，中国人寿保险股份有限公司河南省分公司（以下简称“河南国寿”）始终秉持“诚实守信 客户至上”的服务理念，持续加大科技创新力度，不断优化理赔服务，全力为客户提供更加快捷、温暖的理赔服务体验，托起一个个家庭的希望。

对未成年人来说，突遇疾病意外是最让人唏嘘的生活变故，人生的画卷才刚刚打开，小小的身躯却承受着疾患之痛。为好呵护孩子未来，给孩子一个健康成长保障，是每个家庭规划中不容滞后的现实问题。

案例一

朱女士,郑州市某私营企业普通职员，年收入3万元左右。2017年3月28日她为儿子投保了国寿瑞鑫两全保险（分红型）（典藏版），年缴保费13039.41元，保额350000元。

2019年12月5日，两岁多的儿子不幸被诊断为视网膜恶性肿瘤。朱女士一家终日奔波于医院之间，日益剧增的治疗费让整个家庭倍感压力。2019年12月底，朱女士来到河南国寿郑州西大街柜面递交理赔资料。工作人员周志会接收理赔资料时，发现该案件并无病理资料，询问客户是否做病理检查时，客户已泪流簌簌，说孩子还小，不能没有眼球，做病理可能伤及孩子眼球，现在只是选择保守治疗。同是为人父母，对客户的伤痛感同身受，年仅两岁多的孩子，却要与病魔较量。由于客户没病理报告，且理赔金额较大。周志会当天就把案件上报公司，鉴于客户的特殊性申请给予绿色通道，优先调查核实，优先处理，每天跟踪。2020年1月8日，理赔款350000元到账，客户本人并委托销售人员多次致谢，客户激动地说，有这这笔理赔款，孩子现在能接受更好的治疗了，这是不幸中最大的安慰。

供稿：于琳、张青霞

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