江麓重工科技公司“初夏质量巡”活动全面展开
江麓重工科技公司“初夏质量巡”活动全面展开
为了塑造并提升江麓挖掘机品牌形象，给客户更好的售后服务，提高客户满意度，重工科技公司从5月份展开“初夏质量巡”活动。根据地域的区别以及设备分布地点，这次活动中划分了东西南北中共五条线路，行程逾万里。由售后服务代表和大区经理亲自前往每一台设备所在工地，不管是代销还是直销设备，是否买断或者已经超出保修期，都无一例外的进行现场巡回检查，保证每台已经到达终端客户手中的挖掘机都享受到此次活动，让每一位江麓挖掘机的客户都感受到江麓初夏的热心服务。
巡检的内容包括对客户基本信息的实时更新完善、设备运行状态的了解、现场解决一些小故障、客户意见和建议的收集、核查代理商售后服务的及时性与真实性，普遍典型的故障案例信息收集整理等，为了使本次活动达到预期效果，此次巡检的人员和其负责区域进行了互相交换，以达到互相学习、互相和互相促进的目的。并且售后服务代表或大区经理每巡检完一台车，必须及时地向公司400信息管理中心通报完工情况，再由400客服代表对客户进行回访，对巡检质量进行考评及调查客户满意度，为本次活动提供评估依据。目前各线负责人员均已迅速赶赴一线，“初夏质量巡”活动已如火如荼展开，相信通过此次活动，江麓的品牌形象和客户满意度将会有大幅提高。
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